Regulamin serwisu

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez PNE.PL Sp. z o.o. za pośrednictwem serwisu www.pne.pl, a także warunki uzyskania informacji o ofercie turystycznej PNE.PL oraz dokonania rezerwacji i zakupu imprezy turystycznej.
  2. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
    • Serwis internetowy – grupa powiązanych ze sobą stron internetowych udostępnionych pod adresem pne.pl. Strony internetowe mogą zawierać treści informacyjne, formularze, przyciski i aplikacje. Serwis internetowy może zapamiętywać informacje pochodzące z przeglądarki internetowej w celu dostosowania treści do preferencji i upodobań jej użytkownika.
    • Użytkownik – osoba uzyskująca dostęp i korzystająca z Serwisu Internetowego.
    • System rezerwacyjny – internetowy system rezerwacji imprez turystycznych – N-Sykon, udostępniony Użytkownikowi w Serwisie internetowym, umożliwiający wyszukanie imprez o zadanych parametrach i w żądanych terminach. Wejście do Systemu rezerwacyjnego jest oznaczone przyciskiem „Rezerwuj”.
    • Operator – Biuro Podróży PNE.PL Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Franciszka Ratajczaka 26/3, 61-815 Poznań, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000088664, NIP 6972048687, REGON 411182201. Operator świadczy usługę polegającą na udostępnianiu Użytkownikom Serwisu internetowego i doradztwie – obsługiwaniu zapytań o rezerwację imprez turystycznych za pośrednictwem Serwisu internetowego. PNE.PL – oznacza Operatora lub inną spółkę z grupy PNE.PL będącą organizatorem konkretnej, wybranej przez Użytkownika imprezy turystycznej. Pełne dane identyfikujące organizatora wybranej przez Użytkownika imprezy turystycznej znajdują się na przesłanej Użytkownikowi umowie.
    • Biuro PNE.PL – jednostka organizacyjna świadcząca usługę doradztwa w zakresie wyboru i dokonywania czynności formalnych związanych z rezerwacją imprezy turystycznej.
    • Ogólne Warunki Uczestnictwa (OWU) i Informacje dodatkowe (ID) określone przez Operatora zasady i warunki korzystania z świadczonych przez niego usług, stanowiące integralną część Umowy o udział w imprezie turystycznej.
    • Rezerwacja – posiadające unikalny numer zamówienie, tworzone w Systemie rezerwacyjnym na podstawie kryteriów wyboru imprezy oraz niezbędnych danych osobowych przesłanych przez Uczestników.
    • Umowa wstępna – jest to rezerwacja, która nie została potwierdzona przez zawarcie Umowy. Taka umowa ma określony termin ważności. Potwierdzeniem zawarcia Umowy jest wpłacenie wymaganej przedpłaty w podanym terminie. Przy braku wpłaty rezerwacja wstępna zostaje anulowana.
    • Płatność – opłata za wszystkie usługi wskazane przez Użytkownika i zestawione w rezerwacji.
    • Płatność Online – płatność za pomocą sieci Internet, zainicjowana bezpośrednio w Systemie rezerwacyjnym, lub zainicjowana przez pracownika biura PNE.PL na żądanie Użytkownika. Płatność online jest realizowana za pośrednictwem systemów płatniczych podmiotów zewnętrznych specjalizujących się w obsłudze płatności elektronicznych, których zadaniem jest inicjacja procesu płatności w systemie informatycznym banku lub operatora karty płatniczej Użytkownika, weryfikacja realizacji płatności i przesłanie jej potwierdzenia lub odrzucenia do Systemu Rezerwacyjnego PNE.PL.
    • Termin płatności – termin, w którym należność Użytkownika wobec Operatora, związana z zakupem Imprezy Turystycznej, powinna znaleźć się na rachunku bankowym Operatora, lub odnotowana w Systemie Płatności Online jako wykonana.
    • Podróżny (Uczestnik) – każdy, kto chce zawrzeć umowę lub jest uprawniony do podróżowania na podstawie umowy zawartej w zakresie stosowania ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
    • Umowa – zawarta między organizatorem a podróżnym umowa o udział w imprezie dotycząca imprezy, jako całości lub jeżeli impreza jest realizowana na podstawie odrębnych umów, wszystkie umowy obejmujące poszczególne usługi turystyczne w ramach tej samej imprezy.
    • Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające podróżnemu lub organizatorowi, przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
  3. Korzystanie z Serwisu internetowego, w tym w szczególności dokonywanie rezerwacji oraz nabycie imprez turystycznych dostępnych za pośrednictwem Serwisu wymaga od Użytkownika zapoznania się z treścią Regulaminu oraz zaakceptowania i przestrzegania zawartych w nim treści.
  4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu: urządzenie końcowe posiadające dostęp do sieci Internet, przeglądarka Internetowa, program Acrobat Reader lub inny program obsługujący pliki w formacie PDF. Do dokonywania rezerwacji w Systemie rezerwacyjnym niezbędne jest również posiadanie konta poczty elektronicznej oraz podanie numeru telefonu. Wszelkie dane podawane przez Użytkownika w procesie dokonywania rezerwacji w Systemie rezerwacyjnym przesyłane są za pomocą bezpiecznego protokołu SSL, szyfrowanego co najmniej 256-bitowym kluczem. Wszystkie dane osobowe podawane w trakcie składania Zamówienia są zabezpieczone przed dostępem niepowołanych osób.
  5. Dane osobowe, które Użytkownik przekazuje w związku z korzystaniem z Serwisu oraz informacje zbierane przy pomocy cookies, są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z zamieszczoną w serwisie Polityką prywatności.

II. Rodzaje i zakres usług świadczonych przez Serwis internetowy

  1. Operator w ramach Serwisu umożliwia Użytkownikom zapoznanie się ze Standardowym Formularzem Informacyjnym, z rodzajami i opisem proponowanych imprez turystycznych organizowanych przez PNE.PL oraz aktualnymi akcjami promocyjnymi, a także wyszukiwanie imprez według podanych przez Użytkownika kryteriów.
  2. Serwis internetowy umożliwia również zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa (OWU) i Informacjami dodatkowymi (ID), Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Signal Iduna Polska TU S.A. oraz adresami i danymi kontaktowymi biur PNE.PL.
  3. W szczególności korzystając z serwisu Użytkownik może zarezerwować miejsca w imprezie turystycznej, wprowadzić dane uczestników i dokonać za nich płatności, a także zgłosić chęć uzyskania dodatkowych informacji za pomocą poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych.
  4. Do dokonania rezerwacji i zawarcia Umowy, a także do rezygnacji z imprezy turystycznej, zmiany rezerwacji lub Umowy oraz do postępowania reklamacyjnego znajdują zastosowanie postanowienia Ogólnych Warunków Uczestnictwa (OWU) wraz z Informacjami dodatkowymi (ID).
  5. Przedstawiane w serwisie propozycje mogą być w tym samym czasie sprzedane innemu odbiorcy. Decyduje kolejność zapisania rezerwacji w systemie rezerwacyjnym.

III. Zakup imprez turystycznych

  1. Informacje podane w Serwisie internetowym stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy i nie są ofertą w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
  2. Zawarcie Umowy z Użytkownikiem następuje w postaci elektronicznej, a potwierdzeniem jej zawarcia jest terminowe dokonanie wymaganej płatności.
  3. Użytkownik otrzymuje kopię lub potwierdzenie zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej jako dokument PDF, przesłany na podany adres poczty elektronicznej.
  4. Do zawarcia umowy przez Użytkownika konieczne jest prawidłowe i kompletne wpisanie w Systemie rezerwacyjnym danych wszystkich uczestników, zgodnych z dokumentami podróży oraz złożenie wymaganych oświadczeń o zapoznaniu się z Ogólnymi warunkami uczestnictwa, Informacjami dodatkowymi oraz niniejszym regulaminem.
  5. Warunkiem niezbędnym do zawarcia Umowy, jest ukończenie przez Użytkownika 18 lat oraz posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych.
  6. Użytkownik w pełni odpowiada za skutki swoich działań w Serwisie internetowym, a w szczególności za poprawność podanych w Systemie rezerwacyjnym danych osobowych oraz wybranych parametrów imprezy turystycznej.
  7. Impreza „na zapytanie” jest to propozycja do zawarcia Umowy w sytuacji, gdy biuro może potwierdzić udział Uczestnika dopiero po sprawdzeniu możliwości organizacji Imprezy na warunkach zawartych w serwisie.

IV. Płatności

  1. Serwis internetowy oferuje możliwość dokonania płatności za imprezę przelewem tradycyjnym lub poprzez płatność w biurze.
  2. Po dokonaniu rezerwacji Użytkownik dokonuje przedpłaty w wysokości 25% ceny imprezy. Jeśli rezerwacja dokonywana jest na 21 lub mniej dni (45 dni przy imprezach egzotycznych i samolotowych kursach językowych) przed rozpoczęciem imprezy Użytkownik dokonuje wpłaty całej ceny imprezy.
  3. Płatności za rezerwacje wstępne powinny być dokonane bezzwłocznie, nie później niż w podanym na rezerwacji terminie, który uzależniony jest od czasu jaki pozostał do rozpoczęcia imprezy. Niedotrzymanie terminu płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji.
  4. W przypadku, gdy rezerwacja zakładana jest później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy niektóre formy płatności mogą być niedostępne.
  5. Po wpłaceniu przedpłaty Użytkownik zobowiązany jest wpłacić pozostałą część ceny imprezy w terminie do 21 dni (45 dni przy imprezach egzotycznych i samolotowych kursach językowych) przed rozpoczęciem imprezy.
  6. Wysokości i terminy płatności są wpisane na umowie. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania terminowych wpłat bez wezwania ze strony Operatora.
  7. Płatności należy dokonać poprzez przelew na rachunek bankowy wskazany Użytkownikowi w umowie wstępnej lub zarejestrowanie wykonanej transakcji przez System Płatności Online albo biuro PNE.PL.
  8. W przypadku płatności przelewem na rachunek bankowy – za termin zapłaty uważa się datę wpływu środków na rachunek, a koszty operacji bankowych ponosi podróżny.

V. Reklamacje

  1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu Reklamacje dotyczące działania Serwisu mogą być zgłaszane przez Użytkownika Administratorowi za pośrednictwem poczty e-mail na adres: biuro@pne.pl, listownie na adres: Biuro Podróży PNE.PL Sp. z o.o., ul. Franciszka Ratajczaka 26/3, 61-815 Poznań lub osobiście w biurze.
  2. Reklamacje będą rozpatrywane przez Administratora w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
  3. Reklamacje dotyczące imprez turystycznych Reklamacje związane z realizacją imprez turystycznych są regulowane w umowie o świadczenie usług turystycznych, Warunkach Uczestnictwa oraz obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
    • Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji niezwłocznie po zakończeniu imprezy turystycznej, przesyłając zgłoszenie na adres podany w umowie.
    • Reklamacja powinna zawierać:
      • dane osobowe zgłaszającego (imię, nazwisko, adres kontaktowy),
      • numer rezerwacji,
      • opis problemu oraz żądania.

4. Odpowiedź na reklamację Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji przez Użytkownika termin ten może ulec wydłużeniu.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Prawo do odstąpienia Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących imprez turystycznych.
  2. Sposób odstąpienia od umowy Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik musi poinformować Operatora o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia:
    • drogą e-mailową na adres: biuro@pne.pl,
    • listownie na adres: Biuro Podróży PNE.PL Sp. z o.o., ul. Franciszka Ratajczaka 26/3, 61-815 Poznań.
  3. Operator dokonuje zwrotu wszystkich płatności dokonanych przez Użytkownika w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Użytkownik, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  4. Wyjątki od prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje konkretny termin realizacji (np. imprezy turystyczne).